DONGYOUNG BOOKS REFUND & CANCELLATION POLICY

동영북스 유료 결제 및 토큰 환불 정책

시행일자: 2026년 3월 1일전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 준수

제1조 (토큰 충전 결제의 청약철회 및 환불)

1. 회원이 포트원 간편결제(신용카드, 카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등)를 통해 구매한 유료 토큰 패키지는 결제일로부터 7일 이내에 단 한 번도 사용하지 않은 경우(미사용) 전액(100%) 청약철회 및 환불이 가능합니다.
2. 환불 시 PG사 결제 승인 취소를 원칙으로 하며, 결제 수단에 따라 카드사 영업일 기준 3~5일 이내에 한도 복구 또는 계좌 입금 처리됩니다.

제2조 (환불이 제한되는 경우)

『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 제17조 제2항에 따라 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

다음의 경우에는 환불이 불가합니다:

일부 또는 전체를 사용한 토큰: AI 시놉시스 생성, 본문 장문 이어쓰기, 윤문, 조판 표 변환 등에 이미 소모된 토큰
무상 프로모션 지급 토큰: 회원가입 마케팅 동의 1,000P, 이벤트 당첨, 출판사 지원 등으로 무상 지급된 보너스 토큰
결제일로부터 7일이 경과한 주문

제3조 (과오납금의 환불)

1. 플랫폼 시스템 오류 또는 네트워크 통신 장애로 인하여 중복 결제되거나 초과 결제된 과오납금이 발생한 경우, 지체 없이 과오납금 전액을 동일한 결제 수단으로 환불합니다.
2. 회원의 귀책사유로 과오납금이 발생한 경우 환불에 소요되는 금융 수수료는 회원이 부담할 수 있습니다.

제4조 (프로젝트 삭제, 보관 및 복구 규정)

1. 회원이 스튜디오에서 삭제한 도서 프로젝트는 실수로 인한 유실을 방지하기 위해 삭제일로부터 60일간 휴지통에 안전 보관된 후 영구 삭제됩니다.
2. 60일 이내에 삭제된 프로젝트를 복구하고자 할 경우 10,000 P의 복구 토큰이 소모됩니다.

제5조 (환불 신청 방법 및 고객센터)

환불을 희망하시는 회원은 아래 고객센터 이메일로 [주문번호, 결제자 이메일, 환불 사유]를 기재하여 접수해 주시면, 담당 부서 검토 후 영업일 기준 1~3일 이내에 결제 취소 처리를 완료해 드립니다.

접수 이메일: dybooks.co.kr@gmail.com

동영북스 고객센터: 1670-0903 (평일 09:30 ~ 18:00)

오시는 길: 서울특별시 강북구 삼양로 265 202호(미아동)